中新网1月7日电 近日,为了给孕妈提供更舒适的出行环境,首汽约车在北京上线了“宝妈车”功能,这也是继针对孕妇等乘客推出特殊人群服务规范后,首汽约车又一次升级服务,打造细分产品,让服务更加精细化、专业化、人性化,提升行业服务体验。

最早一批来自广东和江苏等地的医疗队,是年三十夜里抵达武汉的。大年初一那天,吴安华马不停蹄地奔波于各驻地间,跑了200多公里,给6个医疗队进行培训,培训人数超过一千人。

中南大学湘雅医院感染控制中心教授 吴安华:在开会的时候我们就提出来,对每一支来武汉的医疗队都进行一个相当于上岗一样的培训,(培训)医疗队在这个过程中间怎么样地做好感染的防控。院感其实就是在医护人员和病源之间做起一道安全屏障,它既保护我们的病人,也保护我们的医护人员不受到感染。

下午5点,吴安华来到广西第七批支援湖北医疗队的驻地,这已经是他当天的第四场防护培训。吴安华要求即将进入武汉中心医院的医生护士实地演示穿脱防护设备。

服务标准全面升级 带来孕妈出行好体验

如今,吴安华已经在战“疫”一线的湖北武汉坚守了一个月,他就像一个敏锐的“灭火队长”,总能觉察到医院内部感染防控可能出现的漏洞,尽早消除隐患。让他欣慰的是,目前,前来支援武汉的各地医疗队员已4万余人,没有一人感染新冠病毒。

(总台央视记者 郑怡哲 张岗)

广西第七批支援湖北医疗队领队 王海涛:我们到来之前的时候就知道了,国家(卫健)委已经让我们所有的医疗队在进舱或者进院之前,都要进行感控的培训,我们觉得真的像是雪中送炭,解决了我们最担心的一个事情。

一键约来宝妈车 孕期出行好轻松

到达目的地后,驾驶员需要将车辆尽量靠至乘客下车地点,减少乘客步行距离,并主动为乘客打开车门提拿行李,并将乘客送至安全地带。若订单为代人叫车,待孕妈下车后,驾驶员应致电预订人,并告知已将乘客安全送达。面对突发状况例如孕妈单独乘车突发身体不适时,驾驶员需要与孕妈沟通选择送往就近或指定医院,必要时致电客服并告知紧急联系人;在孕妈呕吐时,驾驶员也应择近停车休息,为乘客提供纸巾、水做初步清洁。

吴安华妻子 李凤云:这是他的工作嘛,放心不放心都得去,只要哪里有需要他就肯定要过去,这是我们医生的担当。

吴安华的妻子李凤云也是一名医护人员,身在长沙的她虽然很担心爱人的身体,但是却很少能够及时联系到吴安华,因为他太忙了。

在宝妈车服务标准方面,首汽约车也进行了加强升级。为了让乘客有更好的车内环境,在接到宝妈车预约订单后,驾驶员严禁在接载前30分钟内吸烟,并需要在接到订单后一分钟内致电乘客,再次确认上车地点,根据导航提示预估并告知乘客抵达所需时间,并至少提前15分钟抵达上车地点等候。

越来越多的医护人员从全国各地驰援而来,与时间赛跑,与病毒较量,为了给战斗在一线的医护人员筑起安全防护的屏障,这位年近60岁、心脏里还装着3个支架的院感专家一天都没有休息过,他曾用5天时间完成了对30支医疗队、近4000人的培训。

“孕妇是比较特殊的人群,需要得到更多的专业服务和呵护,能够加入该车队,我也非常自豪,希望所有的孕妈在出行的时候都能够因为我们的服务变得更加轻松。我觉得首汽约车不仅是在做一项产品,更是从人们生活的各个方面在进行考虑,努力让大家的生活变得更便捷、更舒适,这也是我作为首汽约车驾驶员很自豪的地方,我们不仅是在开车,也是在尽自己的所能为社会做贡献。”李师傅说道。

中南大学湘雅医院感染控制中心教授 吴安华:那么从现在的情况来讲,(最早支援的)医疗队到这里工作了三个礼拜了,到现在没有一个人感染,我觉得这个是很了不起的。

中南大学湘雅医院感染控制中心教授 吴安华:我直接告诉他们你的口罩戴不好,你就不要上岗,你不戴好你就等于没有戴。

像这样的培训,吴安华已经开展了80多场,经他培训的医疗队医护人员超过一万人。吴安华说医护人员的安全防护,任何一个细节都不能放松,怎样的强调都不过分。

除了要求驾驶员对车内进行消毒处理,将副驾座椅调至最前,确保后排乘坐空间充足外,首汽约车还对安全方面进行了强化,驾驶员需要主动提示孕妈系好安全带,而且安全带腰带部分需要从孕妈腹部下方穿过,不可在腹部中间或其它部位穿过,确保安全的同时防止突发情况下对腹中胎儿产生挤压。车内配备了腰枕等能够让孕妈更舒适的物品,驾驶员还需要主动关闭车窗、询问是否开启空调并避免出口风直吹乘客,在行车过程中要求平稳驾驶,遵守交通法规,轻起、稳刹、缓并线等。

1月21日,春节前四天,吴安华就从长沙赶到武汉,作为国家卫健委的专家,深入武汉市肺科医院、中南医院等定点医院调查医院感染控制的情况。对突发公共卫生事件经验丰富的吴安华,敏锐地意识到,一线医生护士大多来自重症、呼吸等科室,如果缺失院感防护知识,有可能造成严重的后果,保护医护人员的相关机制必须立刻上马全面覆盖。

李师傅在参加了“宝妈车”专项服务培训后表示,公司不仅会向大家灌输服务理念,帮助大家了解在服务过程中应当遵守的道德规范和安全保障技能,还会细致地模拟各种场景,由资深讲师进行现场示范,让大家能够加深记忆,并逐个进行考核,确保在今后的服务过程中更好地服务每一位乘客。

当孕妈单独乘车或与陪同人员一同乘车时,可以在首汽约车App中选择预约宝妈车的服务,宝妈车的所有服务车辆都装备有CI车载智能硬件系统,实现平台对车辆的位置及驾驶员运营情况的实时监控,确保行车安全。平台也发布了完善的应急处理预案,驾驶员需要定期参加培训,除了应急处理预案,还包括专业的法律法规、职业道德、服务规范、安全保障及医疗救助等方面的培训。车内还配备了呕吐袋等用品,App内也会要求乘客预留紧急联系人方式,以防突发情况。

首汽约车立足用户体验,致力于精细化运营,针对不同乘客的需求,提供有针对性的人性化服务,此次在北京上线“宝妈车”功能,是针对孕妇乘客这一细分群体的全方位服务升级,将以更贴心和细致的高品质服务,打造出更专业的细分产品。

首汽约车宝妈车项目负责人表示,此次上线宝妈车产品,是从这一特殊群体出行的场景、平台保障、服务宗旨到服务规范、特殊情况处理方案等全方面进行的考虑和升级,希望为孕妈群体提供周到、舒适的出行服务。而且为了确保服务到位,公司对所有宝妈车驾驶员都提前进行了专业培训,并会在后续的工作中,不定期进行培训考核,强化驾驶员们的服务技能和服务意识,为她们带来极致的体验和人性关怀。首汽约车也希望,能够通过平台的努力,让更多人享受到舒适、安全的出行服务,引领行业回归服务本质。

中南大学湘雅医院感染控制中心教授 吴安华:习总书记作出重要批示,要求务必高度重视对医务人员的保护、关心和爱护,确保医务人员持续健康地投入抗击疫情这样一个斗争中,我们院感人员既感到责任重大,但是又感到责无旁贷,我们必须全身心投入预防医务人员感染,确保医务人员在抗疫斗争中能够上得去,下得来,要做到零感染,打胜仗,早日获得抗疫斗争的最终胜利。