“要加强组织领导、密切军地协同、坚持科学施治、搞好自身防护”, 习主席对打赢疫情防控阻击战作出的这一重要指示,深刻揭示我党我军抵御风险挑战的一个重要优势,为我们做好疫情防控工作进一步指明了方向。认真贯彻落实习主席的重要指示,很重要的就是坚持军民一心、同舟共济,精心组织、密切协同,进一步拧成一股绳、合成一股劲,形成强大凝聚力,有力有序有效推进疫情防控工作,守护好人民群众的生命安全和身体健康。

请关注今日出版的《解放军报》的详细报道——

新冠肺炎疫情出现以来,消费者的日常生活和经营者的经营活动都受到了影响。3·15前夕,《工人日报》记者采访发现,由于出行和场地等诸多条件均受到疫情防控限制,很多预付式消费合同一时根本无从实现,由此引发的预付式消费纠纷明显增多,问题主要集中在疫情期间暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限等方面。

最伟大的力量是同心合力。抗击疫情是一场突如其来的遭遇战,也是一场需要军地联手的阻击战,不仅考验个体勇气意志,也考验整体系统协调能力。连日来,军队支援湖北医疗队闻令而动,根据当地需求,以高度的政治责任感全力以赴投入救治工作;军队有关医院及时纳入地方联防联控体系,自觉主动投身疫情防控斗争。我军牢记宗旨、勇挑重担,坚持与地方互通有无、密切配合,用实际行动为打赢疫情防控阻击战作出贡献。

加强组织领导 密切军地协同

对此,中国消费者协会律师团律师李斌指出,由于疫情属于不可抗力因素,会所暂停营业无可厚非。但暂停营业期间,消费者没有享受会员服务,应该属于部分合同内容没有履行。

对此,刘女士孩子所报的培训机构于3月9日回应记者称,面授课转线上课差价可以退的,目前可能退差价、退费的业务比较多,有些分校可能处理得不及时。另外,如果学员或家长不太能接受线上授课的形式,都可以选择全额退费。

有关部门应当及时收集暂停营业的经营主体信息,防止群诉事件发生

“要加强组织领导、密切军地协同、坚持科学施治、搞好自身防护”, 习主席对打赢疫情防控阻击战作出的这一重要指示,深刻揭示我党我军抵御风险挑战的一个重要优势,为我们做好疫情防控工作进一步指明了方向。认真贯彻落实习主席的重要指示,很重要的就是坚持军民一心、同舟共济,精心组织、密切协同,进一步拧成一股绳、合成一股劲,形成强大凝聚力,有力有序有效推进疫情防控工作,守护好人民群众的生命安全和身体健康。

由于出行和场地等诸多条件均受到疫情防控限制,很多预付式消费合同一时根本无从实现,由此引发的预付式消费纠纷明显增多,问题主要集中在疫情期间暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限等方面。

据了解,瑞昌市12315投诉指挥中心工作人员接到投诉后,联系到该餐饮店负责人,告知消费者的诉求,并向餐饮店负责人宣传相关法律法规。经过调解,饭店承诺退款,双方成功和解。

对此,中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江对记者表示,经营者是维护消费者合法权益的第一责任人,越是在特殊时期,越要严格履行法定责任,主动承担社会责任。暂停营业期间,经营者应通过企业官方网站、微信、微博等途径与消费者保持常态化联系,及时发布企业动态信息,努力消除消费者的顾虑和担忧,认真对待和及时处理消费者的合理诉求,把消费者的损失降到最低,切实维护企业的品牌信誉,维护消费者的合法权益。

北京消费者王女士在某健身会所办了一张健身年卡,会员期为2019年6月15日至2020年6月14日。现在健身房由于疫情暂停营业了,但一直没有通知会员如何解决疫情期间没有享受服务的问题。王女士担心会员卡到期后,健身房不给延长合适的使用期限。

“去年10月和今年2月,分别给孩子报了数学和英语的面授课程,受疫情影响,培训机构发了通知,把线下课换成了线上课。但线上课售价比面授课便宜1000元,但培训机构说差价不退,只给了优惠券,让下次消费再用。既然课程存在差价,为什么不能退差价呢?”上海消费者刘女士投诉称。

“需要指出的是,线下培训改为线上培训,虽然培训内容没有改变,但培训方式发生了明显改变,实际上属于合同变更。依据《合同法》有关规定,变更合同需要双方协商一致。如果孩子确实不适合线上培训,可能会影响培训效果,也可能会对孩子视力造成伤害。在这种情况下,消费者可以不接受合同变更条件而解除合同,要求培训机构退还相关培训费用。”陈音江说。

近日,江西省瑞昌市消费者柯先生反映称,他在瑞昌市某饭店充值4000元办卡并预订了过年酒席。后来由于疫情爆发,春节期间根本无法消费。他找到饭店要求退款,遭到饭店拒绝。饭店负责人表示,卡内金额可以等疫情过后再来消费。但柯先生平时在外地工作,除了春节期间,根本不可能回老家消费。

记者在新浪黑猫投诉平台检索发现,有关面授课转线上不退差价的还有很多,涉及多个培训机构。

在陈音江看来,疫情防控期间,预付式消费纠纷增多,有关部门不仅要加大日常监管力度,还应积极收集因疫情防控需要暂停营业的经营主体信息,并与其负责人取得联系,沟通企业经营情况,防止群访群诉事件发生。一旦发现企业存在涉嫌非法转移或挪用预付款等问题,要从严从重从快处理,及时采取有效措施,把消费者损失降到最低。

在疫情结束后,会所应该适当延长会员服务期限或按照比率折算退还相应的会员费用。延长或折算的会员时间,可以按照国家有关部门宣布疫情防控启动和解除的时间段计算,而不是完全以会所的营业时间计算。但如果宣布疫情结束后会所仍然没有营业的,应该以实际提供服务时间计算。

军民齐心,其利断金。坚强的组织领导、高效的军地协同,本身就是一种撼天动地的力量。加强组织领导,密切军地协同,要求军队各级党委深刻认清疫情防控的严峻形势,认清肩负的责任使命,进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,贯彻军委主席负责制,切实把思想和行动统一到习主席重要指示精神上来,按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的要求做好各项工作,把投身疫情防控作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石,把军政军民团结的政治优势转化为打赢疫情防控阻击战的制胜优势,确保党中央、中央军委和习主席各项决策部署落到实处。要永远视人民利益高于一切,勇挑重担,敢打硬仗,发扬革命战争年代那样一股劲、那样一种拼命精神,在医疗救护、科研攻关、基础预防等方面主动作为、争创佳绩,积极支援地方疫情防控。要牢固树立“一盘棋”思想,严格落实联防联控措施,建立健全防护网络,做好疫情监测、排查、预警、防控等工作,严防死守、不留死角,构筑群防群治抵御疫情的严密防线,形成军地既各司其职又密切配合的防控工作格局,共同凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量,努力交出无愧于党和人民的优异答卷。

对此,陈音江表示,疫情发生后,考虑到疫情防控和生命健康安全,培训机构把面授培训改为线上培训,说明其为实现合同目的做出了积极努力。如果不影响培训效果或产生其他负面影响,双方应该互谅互让,共同努力实现合同目的,但存在差价的话应该退还给消费者。

有关方面要防止群诉事件发生

当前疫情防控正在全面推进,防控力度持续加大,但疫情仍处于扩散阶段,局部地区有上升趋势,形势复杂严峻,对组织领导、军地协同提出了更高的标准和要求。从某种意义上说,组织领导的科学程度、军地协同的密切程度,决定着疫情防控工作的质量和效果。“军民团结如一人,试看天下谁能敌。”在我党我军的历史上,每一次重大灾难、重大险情、重大挑战,都是靠军民携手、联合攻坚、齐心协力战胜的。防控疫情斗争面前,只有筹划科学、措施得力,才能把各种力量运用好;只有严密对接、精准协同,才能把各项工作协调好,从而最大限度地调动各方面投身疫情防控工作的积极性主动性创造性,最大限度地增强人民群众的信心和希望,取得事半功倍的成效。

企业与消费者要合理协商

“新冠肺炎疫情不能预见、不能避免,而且不能克服,无疑属于不可抗力因素。根据《合同法》,柯先生和饭店都有权解除合同,且双方都不用承担违约责任。如果消费者之前有部分消费,可以要求退还扣除消费部分的剩余款项;如果消费者之前交过订金,也有权要求返还订金。但如果消费者预订项目确实导致经营者有实际支出的,双方应协商合理分担相关支出费用。”陈音江说。

目前,正处于冬春季呼吸道传染病高发季节,个人要做好卫生防护,勤洗手,注意保持室内环境卫生和空气流通,尽量减少到空气不流通或人流密集的公众场合活动。已从武汉返乡的人员建议主动居家医学观察14天,期间如出现呼吸道症状或发热,立即戴上口罩到医院发热门诊就诊,主动告知医生武汉旅居史。

既然课程有差价,为何不能退?