在买家与卖家激动不已的背后,今年“双11”还呈现出升级类商品热销、服务类消费快速增长、定制消费推动品牌供应链升级等特点,成为消费市场加速回暖的鲜明注脚。

后来罗永浩回应表示,商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神,要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。同时,直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。

从11月1日0时开始,就进入了一年一度的“双11”消费旺季。从各大平台的成交数据看,11月1日到11日,线上线下零售市场销售规模再创新高。

公众人物对产品来源具有更高的注意和查验义务

京东平台发布的数据显示,11月1日0时至11日24时,平台累计下单金额超2715亿元,再次突破纪录。

他还表示,成都淘立播网络科技有限公司的供货方上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司,涉嫌伪造文书,涉嫌伪造假冒伪劣商品,涉嫌蓄意欺诈。罗永浩将和成都淘立播网络科技有限公司一起,马上向公安机关报案。

16日,有成都媒体报道显示,一家供货商称错误系仓库发错货导致,“款式是一样的,只是晚上仓库操作的时候,把整批货全部走错了”。

《2020年(上)中国直播电商数据报告》显示,2020年上半年,直播电商交易规模达4561.2亿元,预计全年交易规模达到9712.3亿元,直逼“万亿大关”。

罗永浩表示,自己立即从该产品的多名实际消费者(含几位公司内部员工)手中回收了五件,分别送到两家专业机构检测。12月15日16点,其团队得到的其中一家的检测结果是,送检产品为非羊毛制品。

据介绍,该羊毛衫来自渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司。罗永浩表示,在与对方达成合作前,按照公司的正规流程,签署了完备的法律协议及合同,也检查了各种证书(含品牌授权书、经销授权书、正品检验报告),以及如出现假货或不良产品时,供应商所要承担的严厉赔偿条款。

但直播带货存在的问题也同时显现。11月,辛巴带货“燕窝”被证实为“燕窝风味饮料”,此后广州市白云区市场监督管理局对该公司立案调查。同月,因疑似数据造假,买完不让换,中消协还直接点评汪涵、李雪琴、李佳琦直播间。此外,今年的双11大促中,淘宝直播、抖音直播、快手直播等平台都出现不少问题。

他表示,由于这类维权官司的执行周期较长,等待时间较久,所以在向上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司维权索赔的同时,即刻起,马上联系所有购买该产品的消费者,代为进行三倍赔付。“交个朋友”的客服人员会在未来一周内,陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。

事实上,罗永浩直播间并非第一次“翻车”。今年5月他就曾因“花点时间”发货时间过长及质量差被投诉。有消费者表示:“因为相信老罗,才选择直播买,没想到被坑惨了,媳妇心情差到极点,想着售后,无奈售后一直处理中,退货退款还被‘花点时间’给拒绝了,‘花点时间’这么大牌子,难道一点都不怕负面影响吗,花全部蔫了,叶子也枯萎了,而且边缘的花瓣也死了,真是无语了!”

天猫发布的数据显示,今年“双11”参与品牌达到25万个,参与商家500万家,折扣商品达到1600万款,是去年的1.6倍。11月11日0时26秒,天猫“双11”的订单创建峰值就达到58.3万笔/秒。1日0时至11日24时,天猫成交额突破4982亿元。

又到“双11”,消费市场迎来了新一轮的热潮。线上线下加速融合,不断激发消费市场活力。同时,随着供需之间的对接更为紧密,数字化已经成为推动产业链智能改造的重要力量,正助力实体经济转型升级。

11月1日0时至11日1时,苏宁易购线上订单量同比增长72%。其中,11日第一个小时,大牌美妆销售增长4.7倍,黄金珠宝销售增长2.6倍,运动服饰销售增长3.5倍,保健营养品销售增长2.2倍,5G手机销售增长10倍。

线上线下携手激发消费更大潜力

罗永浩方面称:这件事暴露出我公司内部的管理还有待进一步完善,“我们将彻底重新梳理管理流程,优化渠道合作伙伴管理机制,提高供应商准入门槛,全力避免类似事情再次发生。今后,我们还将匿名安排大量的所谓神秘顾客同步购买直播时销售的商品,一旦发现实际收货产品和上播前送来的样品存在不一致,我们将第一时间主动出面为消费者维权。”

本组文/本报记者温婧

据中消协统计,消费者反映直播带货的“槽点”主要有:直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;主播将消费者引至第三方,该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易;部分商品售后无保障,消费者难享“三包”权利等。

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所的丁梦丹律师表示,个别直播带货翻车事件,也给众多直播、机构甚至电商平台以示警醒,即使履行了进货查验义务,但基于“直播带货”面对受众更广,且作为公众人物对于产品来源具有更高的注意义务和查验义务,而非简单要求提供和查看检测证书、资质等“形式主义”,或是将责任通过合同“撇清”,更应自主结合法律法规、相关标准作深度查验、鉴定,以尽可能避免产品安全标准、产品质量的问题,尤其是食品安全。

经过多年融合发展,“双11”已成为线上线下共同的促销节点。今年“双11”,电商平台加快对线下门店的整合,而线下门店则积极拥抱数字化,在为消费者营造更好购物体验的同时,激发了消费市场的更大潜力。